(дополнительно смотри тему «Возражения», «Агент и клиент. Что агент может сделать для клиента»)
А теперь попробуем с позиций языка выгоды поговорить с клиентом, который очень озабочен тем, насколько квалифицированно ему окажут услугу.
Потребность: клиент хочет быть уверен, что в данном агентстве работают опытные специалисты.
Характеристика: в компании работают профессиональные юристы, специализирующиеся в области недвижимости. Опыт работы основного состава экспертов более пяти лет.
Преимущество: у нас работают квалифицированные сотрудники. В компании проводится специальное обучение. Компания располагает широкими связями среди агентств недвижимости города и в административных учреждениях.
Выгода: вы можете рассчитывать, что наши специалисты могут провести для вас сделку купли-продажи недвижимости любой сложности.
А вот более сжатый вариант предоставления услуги риэлтора клиенту с позиции языка выгоды
Характеристика: бесплатные консультации клиентам (в том числе по юридическим вопросам и вопросам налогообложения)
Выгода: я приглашу юриста, если возникнет необходимость дополнительной консультации во время заключения договора.
Характеристика: точная оценка квартиры. Приблизительную оценку стоимости вы можете получить уже по телефону.
Выгода: предварительная оценка по телефону позволяет получить информацию о диапазоне цен на интересующую вас недвижимость. Я сделаю сравнительный анализ стоимости подобных квартир на рынке, что позволит нам выставить вашу квартиру по наиболее выгодной цене. В оценке квартир используются более сорока параметров, от учета которых напрямую зависит стоимость объекта.
Характеристика: поиск и подбор вариантов, проведение переговоров и просмотров.
Выгода: я сначала максимально точно выясняю запрос клиента, отбираю подходящие варианты, объезжаю их и отсекаю те, что реально запросу не соответствуют. Таким образом экономятся ваше время и силы. Я провожу переговоры с другой стороной таким образом, чтобы сделка была максимально выгодной для моего клиента. Информирую обо всём моего клиента, при необходимости привлекаю юриста.
Характеристика: быстрый подбор справок и документов.
Выгода: так как наше агентство уже много лет на рынке, у нас налажены связи с различными инстанциями. Документы мы можем собрать гораздо быстрее, чем если бы вы это делали сами. К тому же исключены любые ошибки в документах, которые обычно в них встречаются ( и сделка из-за этих ошибок может существенно замедляться). Оказываем такую услугу как сбор справок, при условии выдачи нотариальной доверенности клиентом.
Характеристика: регистрация сделки в соответствующих государственных органах.
Выгода: компания берет регистрацию сделки на себя. Вам не придется занимать очередь с ночи и томиться в очереди в Государственное бюро регистрации ни затем, чтобы подать, ни затем, чтобы получить свои документы.
Характеристика: помощь в составлении договора передачи денег.
Выгода: с помощью наших юристов договор будет составлен грамотно, в нем будут оговорены все нюансы сделки и ответственность сторон. Расчеты через депозитарий происходят в присутствии поверенного, предоставляемого для этого компанией.
Характеристика: если клиенту необходимо просто оформить сделку, агентство предоставит ему и эту услугу.
Выгода: при низкой стоимости этой услуги мы также несем ответственность за «чистоту квартиры», выдаем соответствующий документ и проводим сопровождение сделки.
Характеристика: проверка всей цепочки собственников квартиры (прописка вплоть до записей тридцатилетней давности).
Выгода: кроме официальных источников, мы пользуемся другими способами сбора информации (опрос соседей и т. д.) с целью максимально обезопасить наших клиентов. Безопасность расчетов.
Характеристика: подбор и оформление вариантов расселения
Выгода: к сделкам по расселению привлекаются самые опытные агенты, имеющие большой опыт сложных переговоров. При необходимости создается команда риэлторов.
Характеристика: продажа квартир в новостройках.
Выгода: благодаря тесным партнерским отношениям с крупными строительными организациями наша компания может предложить большой выбор квартир в новостройках в различных районах города, от недорогих и массовых, до элитных по ценам строительных компаний.
Характеристика: услуги по аренде квартир.
Выгода: наша компания представлена во всех сегментах рынка аренды – от типовых квартир и комнат, до элитных апартаментов и загородных дач. Быстро и квалифицированно поможем вам выгодно сдать или снять квартиру или комнату, полностью оградив вас от возможных неприятных неожиданностей и проблем. Мы подберем то, что нужно именно вам. Правильно заключенный с нашей помощью договор полностью избавит вас от любых проблем в будущем. Предложим оптимальные схемы налогообложения по заключенным договорам.
Характеристика: приватизация.
Выгода: предложим сделать срочную приватизацию, в кратчайшие сроки соберем необходимые документы.
